02البرومبت · مكتبة، قالب
مكتبة 30 برومبت للتسويق والعمل
ثلاثون قالب برومبت مراجَعًا للاستراتيجية والبحث والكتابة والتحليل والتشغيل، لكل قالب متغيّراته ومدخل تجريبي وشكل المخرج الجيد وملاحظة تقييم.
- لمن
- لفرق التسويق وأصحاب الأعمال الصغيرة والجمعيات الذين يكرّرون مهام الكتابة والتحليل أسبوعيًا.
- المستوى
- متوسط
- الوقت
- 45 دقيقة
- الإصدار
- 1.0 · 21 أيلول 2026
كيف تستخدم هذه المكتبة
هذه ثلاثون قالبًا لمهام تتكرّر في التسويق والعمل اليومي، موزّعة على خمس مجموعات: الاستراتيجية، البحث، الكتابة، التحليل، التشغيل. كل قالب مبني على الإطار الخماسي (الدور، السياق، المهمة، القيود، الصيغة)، ولكل منها أربعة أجزاء:
- المتغيّرات: ما تستبدله بين الأقواس المربّعة بمعلوماتك الحقيقية.
- مدخل تجريبي: مثال قصير متخيَّل يوضّح نوع المعلومات المطلوبة.
- شكل المخرج الجيد: ما ينبغي أن تحصل عليه إن كان الأمر يعمل كما يجب.
- ملاحظة التقييم: ما تفحصه قبل أن تعتمد النتيجة، وأين يخطئ النموذج عادةً في هذا النوع من المهام.
قواعد عامة لكل القوالب
- املأ كل المتغيّرات؛ القالب بمتغيّر فارغ ينتج نتيجة عامة.
- احذف الأسماء وأرقام الهواتف والبيانات الحساسة من أي مادة تلصقها.
- كل رقم أو اسم أو ادّعاء في النتيجة يُتحقّق منه قبل النشر أو الإرسال.
- ابدأ محادثة جديدة لكل قالب، وحسّن النتيجة بأوامر قصيرة بدل إعادة الكتابة.
- القوالب مكتوبة بالعربية؛ إن أردت المخرج بلغة أخرى أو بلهجة فاذكر ذلك في القيود.
أولًا: الاستراتيجية
1. صياغة عرض القيمة
متى تستخدمه: قبل حملة أو صفحة هبوط، حين لا تستطيع شرح لماذا يختارك العميل في جملة. المتغيّرات: [المنتج أو الخدمة]، [الجمهور]، [البدائل التي يستخدمها الآن]، [الميزات المثبتة].
أنت استراتيجي تسويق يكتب بلغة بسيطة ومحدّدة. السياق: نقدّم [المنتج أو الخدمة] إلى [الجمهور]. يستخدم جمهورنا حاليًا [البدائل]، ومشكلته معها [المشكلة]. ميزاتنا المثبتة فقط: [الميزات]. المهمة: اقترح 3 صيغ لعرض القيمة، كل صيغة: عنوان (10 كلمات كحدّ أقصى) + جملة شرح + 3 أسباب للتصديق مأخوذة من الميزات أعلاه فقط. القيود: لا تستخدم «الأفضل» أو «الأول» أو أي ادّعاء لا تسنده الميزات. الصيغة: جدول: الصيغة | العنوان | الشرح | أسباب التصديق | لمن تناسب أكثر.
مدخل تجريبي: متجر «خيط وإبرة» لتعديل الملابس في طرابلس؛ الجمهور موظفون مشغولون؛ البدائل: خيّاط الحيّ بمواعيد غير ثابتة؛ الميزات: استلام وتسليم خلال 48 ساعة، تسعير معلن مسبقًا، حجز عبر واتساب.
شكل المخرج الجيد: ثلاث صيغ مختلفة فعلًا (الوقت، الوضوح في السعر، السهولة)، مثل عنوان «تعديل ملابسك خلال يومين، والسعر تعرفه قبل أن تبدأ»، وأسباب تصديق كلها من الميزات الثلاث دون إضافة.
ملاحظة التقييم: افحص كل «سبب للتصديق»: هل هو موجود في مدخلاتك؟ النماذج تميل إلى إضافة «جودة عالية» و«خبرة طويلة» من عندها.
2. شرائح الجمهور وحاجاتها
متى تستخدمه: حين تخاطب «الجميع» وتحتاج إلى تقسيم عملي. المتغيّرات: [وصف المشروع]، [ما نعرفه فعلًا عن العملاء]، [ما لا نعرفه].
أنت باحث تسويق عملي. السياق: [وصف المشروع]. ما نعرفه عن عملائنا من ملاحظاتنا ومبيعاتنا: [المعلومات]. ما لا نعرفه بعد: [الفجوات]. المهمة: اقترح من 3 إلى 4 شرائح جمهور، لكل شريحة: الوصف، الحاجة الأساسية، ما يمنعها من الشراء، الرسالة الأنسب، والقناة الأرجح للوصول إليها. القيود: ميّز بوضوح بين ما يستند إلى معلوماتنا وما هو افتراض يحتاج تحقّقًا. الصيغة: جدول، ثم قائمة من 5 أسئلة نتحقّق بها من الافتراضات.
مدخل تجريبي: مقهى «درج» قرب جامعة؛ نعرف أن الذروة بين 10 و1 ظهرًا وأن أغلب الطلبات قهوة وحلويات صغيرة؛ لا نعرف لماذا يقلّ الزبائن مساءً.
شكل المخرج الجيد: شرائح مثل «طلاب بين المحاضرات» و«موظفون يعملون عن بُعد»، وعمود صريح يضع كلمة «افتراض» بجانب ما لم يأتِ من المدخلات، وأسئلة تحقّق قابلة للطرح على الزبائن.
ملاحظة التقييم: الشرائح المفيدة تختلف في الحاجة والسلوك لا في العمر فقط. إن كانت كل الشرائح «شباب مهتمون بالجودة» فأعد الطلب.
3. تحويل هدف عام إلى أهداف قابلة للقياس
متى تستخدمه: حين يكون الهدف «نزيد المبيعات» أو «نكبر على السوشيال». المتغيّرات: [الهدف العام]، [خط الأساس الحالي]، [الموارد والوقت]، [المدة].
أنت مستشار تخطيط يساعد فرقًا صغيرة. الهدف العام: [الهدف]. الوضع الحالي بالأرقام: [خط الأساس]. الموارد المتاحة: [الفريق، الوقت، الميزانية التقريبية]. المدة: [المدة]. المهمة: حوّل الهدف إلى 3 أهداف فرعية قابلة للقياس، لكل منها: المؤشر، القيمة الحالية، القيمة المستهدفة، طريقة القياس، والمسؤول المقترح (دور لا اسم). القيود: اجعل الأهداف واقعية مقارنة بخط الأساس، واذكر الافتراض وراء كل رقم. لا تفترض أرقامًا غير موجودة؛ إن نقص خط أساس فاكتب «يجب قياسه أولًا». الصيغة: جدول، ثم أكبر خطرين قد يمنعان التحقيق.
مدخل تجريبي: «مركز لمسة» للياقة؛ الهدف زيادة الاشتراكات؛ 120 مشتركًا نشطًا، ونحو 15 اشتراكًا جديدًا شهريًا؛ مدرّبان وموظفة استقبال؛ المدة ثلاثة أشهر.
شكل المخرج الجيد: أهداف مثل «رفع الاشتراكات الجديدة الشهرية من 15 إلى 20» مع افتراض واضح، وهدف عن تجديد الاشتراكات يُكتب بجانبه «يجب قياسه أولًا» لأن نسبة التجديد غير معطاة.
ملاحظة التقييم: ارفض أي نسبة مستهدفة بلا افتراض مكتوب. واحذر من أهداف تحتاج موارد لم تذكرها.
4. تحليل SWOT مقيّد بالمعطيات
متى تستخدمه: قبل جلسة تخطيط، كمسودة للنقاش لا كحكم نهائي. المتغيّرات: [وصف المشروع]، [المدينة أو السوق]، [المعطيات].
أنت محلّل أعمال حذر. لمشروع [الوصف] في [المدينة أو السوق]، وبالاستناد فقط إلى المعطيات التالية: """ [المعطيات: ما نقدّمه، فريقنا، منافسون نعرفهم، ملاحظات العملاء] """ المهمة: اقترح تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، 3 نقاط لكل ربع. القيود: كل نقطة تشير إلى المعطى الذي استندت إليه. لا معلومات سوق عامة. الصيغة: أربعة عناوين بنقاط، ثم قائمة «ما نحتاج معرفته لتحسين التحليل».
مدخل تجريبي: مكتبة «ورقة» للقرطاسية؛ موقع قرب ثلاث مدارس؛ لا متجر إلكتروني؛ منافس كبير افتتح في الشارع المجاور؛ أولياء الأمور يطلبون تجهيز قوائم المدرسة مسبقًا.
شكل المخرج الجيد: فرصة مثل «تجهيز حقائب القوائم المدرسية مسبقًا» مربوطة بطلب الأهل، وتهديد مربوط بالمنافس المجاور، وقائمة أسئلة ناقصة مثل أسعار المنافس.
ملاحظة التقييم: أي نقطة لا تشير إلى معطى هي حشو عام. احذفها أو اسأل من أين جاءت.
5. محاور رسائل الحملة
متى تستخدمه: لتوحيد ما يقوله كل من يكتب عن الحملة. المتغيّرات: [العرض]، [الجمهور]، [الاعتراضات الشائعة]، [النبرة].
أنت كاتب استراتيجي للحملات. العرض: [العرض ومدته وشروطه]. الجمهور: [الجمهور]. الاعتراضات التي نسمعها: [الاعتراضات]. النبرة: [النبرة]. المهمة: اقترح 3 محاور رسائل. لكل محور: الفكرة في جملة، دليل من العرض يدعمها، الاعتراض الذي يعالجه، ومثالان على عنوان قصير. القيود: لا وعود بنتائج، ولا شروط غير مذكورة في العرض. الصيغة: جدول، ثم جملة واحدة تجمع المحاور الثلاثة (الرسالة الأم).
مدخل تجريبي: «عيادة نبض» للأسنان؛ عرض فحص وتنظيف بسعر مخفّض خلال تشرين الأول؛ الجمهور عائلات؛ الاعتراضات: الخوف من الألم، ضيق الوقت، الشك في «العروض».
شكل المخرج الجيد: محاور تعالج الخوف (شرح الخطوات مسبقًا)، والوقت (مدة الزيارة إن كانت معروفة)، والثقة (شروط العرض مكتوبة بوضوح)، دون أي ادّعاء طبي.
ملاحظة التقييم: في القطاعات الحساسة (صحة، مال، تعليم) راجع كل عنوان مع صاحب الاختصاص. النماذج تكتب أحيانًا وعودًا ضمنية مثل «ابتسامة مثالية».
6. ترتيب أولويات القنوات
متى تستخدمه: حين يكون الفريق صغيرًا والقنوات كثيرة. المتغيّرات: [الجمهور]، [الهدف]، [القنوات المتاحة]، [ساعات العمل أسبوعيًا]، [ما جرّبناه].
أنت مخطّط تسويق لفرق صغيرة. الهدف: [الهدف]. الجمهور: [الجمهور]. القنوات المتاحة: [القنوات]. الوقت المتاح: [ساعات أسبوعيًا]. ما جرّبناه ونتيجته بحسب ملاحظتنا: [التجارب]. المهمة: رتّب القنوات من الأعلى أولوية إلى الأدنى، واقترح توزيع الساعات. لكل قناة: سبب الترتيب، نوع المحتوى الأنسب، ومؤشر واحد نتابعه. القيود: اقترح قناتين رئيسيتين كحدّ أقصى، ولا تفترض ميزانية إعلانية غير مذكورة. الصيغة: جدول، ثم ما يجب إيقافه أو تأجيله.
مدخل تجريبي: مخبز الزيتونة؛ الهدف زيارات صباحية أكثر؛ القنوات: إنستغرام، واتساب، لافتة المحل، مجموعات الحيّ؛ 4 ساعات أسبوعيًا؛ جرّبنا تيك توك ولم نستمر.
شكل المخرج الجيد: تقديم قناتين قريبتين من الحيّ (واتساب واللافتة مثلًا) مع توزيع ساعات منطقي، وتوصية صريحة بتأجيل قناة جديدة بدل إضافة عبء.
ملاحظة التقييم: إن اقترح النموذج كل القنوات «بنسب متساوية» فهو لم يرتّب شيئًا. الترتيب الجيد يتضمّن ما نتوقّف عنه.
ثانيًا: البحث
7. دليل مقابلة عميل
متى تستخدمه: قبل التحدّث مع عملاء لفهم قرار الشراء. المتغيّرات: [ما نريد فهمه]، [نوع العميل]، [مدة المقابلة].
أنت باحث تجربة مستخدم يجري مقابلات قصيرة. نريد أن نفهم: [السؤال البحثي]. المقابلة مع: [نوع العميل]. المدة: [دقائق]. المهمة: اكتب دليل مقابلة: افتتاح قصير، 8 أسئلة مفتوحة مرتّبة من العام إلى الخاص، وسؤالَي متابعة لكل سؤال رئيسي. القيود: لا أسئلة موجِّهة («ألا تعتقد أن...») ولا أسئلة نعم/لا. ركّز على ما فعله العميل فعلًا في الماضي لا على ما «قد يفعله». الصيغة: قائمة مرقّمة، ثم 3 أخطاء يجب أن يتجنّبها من يجري المقابلة.
مدخل تجريبي: متجر «خيط وإبرة»؛ نريد فهم كيف يختار الناس خيّاطًا لأول مرة؛ عملاء جدد خلال الشهر الماضي؛ 15 دقيقة.
شكل المخرج الجيد: أسئلة مثل «حدّثني عن آخر مرة احتجت فيها تعديل قطعة ملابس: ماذا فعلت أولًا؟»، لا «هل تحبّ خدمة سريعة؟».
ملاحظة التقييم: اقرأ كل سؤال واسأل: هل يدفع العميل إلى إجابة نريد سماعها؟ إن نعم فأعد صياغته.
8. تحليل آراء العملاء إلى مواضيع
متى تستخدمه: حين تتراكم التعليقات والتقييمات ولا تعرف ما الذي يتكرّر. المتغيّرات: [التعليقات بعد حذف الأسماء]، [المصدر].
أنت محلّل آراء عملاء دقيق. المدخلات: [عدد] تعليقًا من [المصدر] بعد حذف الأسماء: """ [التعليقات] """ المهمة: صنّف التعليقات إلى مواضيع متكرّرة (إيجابية وسلبية). لكل موضوع: الاسم، عدد التعليقات التي تذكره، اقتباسان قصيران حرفيان كمثال. القيود: العدّ من التعليقات المعطاة فقط، والاقتباسات حرفية بلا تعديل. إن كان تعليق غامضًا فضعه تحت «غير مصنّف». الصيغة: جدول مرتّب حسب العدد، ثم 3 إجراءات مقترحة مربوطة بالمواضيع.
مدخل تجريبي: 40 تعليقًا على صفحة مقهى «درج»، مثل «القهوة ممتازة بس الانتظار طويل الصبح» و«ما في مكان للدراسة».
شكل المخرج الجيد: مواضيع مثل «وقت الانتظار صباحًا» و«أماكن الجلوس للدراسة» بعدد تقريبي، واقتباسات يمكنك إيجادها حرفيًا في المدخلات.
ملاحظة التقييم: النماذج تخطئ في العدّ أحيانًا. تحقّق يدويًا من عدد موضوعين على الأقل، وابحث عن الاقتباسات في النص الأصلي.
9. مقارنة المنافسين من مادة نجمعها نحن
متى تستخدمه: بعد أن تجمع بنفسك صفحات المنافسين وعروضهم. المتغيّرات: [مادة المنافسين]، [معايير المقارنة]، [عرضنا].
أنت محلّل منافسة موضوعي. هذه مادة جمعناها بأنفسنا عن [عدد] منافسين (نصوص صفحاتهم وعروضهم): """ [المادة، كل منافس تحت عنوان] """ وهذا عرضنا: [عرضنا]. المهمة: قارن بحسب المعايير: [السعر المعلن، الوعد الرئيسي، الجمهور، القنوات...]. القيود: استخدم المادة فقط. إن غابت معلومة فاكتب «غير متوفر في المادة». لا تستنتج جودة الخدمة من الكلام التسويقي. الصيغة: جدول مقارنة، ثم 3 فجوات يمكننا أن نتميّز فيها، ولكل فجوة دليلها.
مدخل تجريبي: نصوص صفحات ثلاثة مراكز لياقة متخيّلة في المدينة، وعرض «مركز لمسة».
شكل المخرج الجيد: جدول فيه خانات كثيرة مكتوب فيها «غير متوفر في المادة»، وهذا علامة صحة؛ وفجوات مثل «لا أحد يعلن مواعيد الحصص النسائية بوضوح» مع الإشارة إلى مصدرها.
ملاحظة التقييم: لا تطلب من النموذج «معلومات عن المنافسين» من ذاكرته؛ قد يختلق أسعارًا وخدمات. المادة يجب أن تأتي منك.
10. خطة بحث مكتبي قابلة للتحقق
متى تستخدمه: حين تحتاج معلومات عن سوق أو موضوع ولا تعرف من أين تبدأ. المتغيّرات: [السؤال]، [السوق أو المنطقة]، [كيف سنستخدم النتيجة].
أنت أمين مكتبة بحثي يساعدني في التخطيط لا في الإجابة. سؤالي: [السؤال]. النطاق: [السوق أو المنطقة]. سأستخدم النتيجة في: [الاستخدام]. المهمة: لا تجب عن السؤال. بدلًا من ذلك أعطني: 1) تقسيم السؤال إلى 4 أو 5 أسئلة فرعية. 2) لكل سؤال: نوع المصدر الأرجح (جهة رسمية، تقرير قطاعي، مقابلات، ملاحظة ميدانية). 3) عبارات بحث مقترحة بالعربية والإنجليزية. 4) كيف أتحقّق من موثوقية ما أجده. الصيغة: جدول، ثم ما لا يمكن معرفته إلا بالسؤال المباشر للناس.
مدخل تجريبي: «هل يوجد طلب على خدمة توصيل خبز صباحي للاشتراك الأسبوعي في حيّنا؟»؛ مخبز الزيتونة؛ لتقرير ما إذا كنّا سنجرّب الخدمة.
شكل المخرج الجيد: أسئلة فرعية مثل عدد الأسر في الحيّ وعادات الشراء الصباحية، مع توضيح أن الإجابة الأدق ستأتي من استبيان زبائن المحل لا من الإنترنت.
ملاحظة التقييم: إن بدأ النموذج بإعطاء أرقام وإحصاءات فأوقفه؛ المطلوب خطة. أي رقم يذكره يحتاج مصدرًا تفتحه بنفسك.
11. استبيان قصير
متى تستخدمه: لقياس رأي عدد أكبر من العملاء بسرعة. المتغيّرات: [الهدف من الاستبيان]، [الجمهور]، [القناة]، [الحد الأقصى للوقت].
أنت مصمّم استبيانات يحترم وقت الناس. الهدف: [ما القرار الذي سيساعدنا فيه الاستبيان]. الجمهور: [الجمهور]. يُرسل عبر: [القناة]. يجب ألا يستغرق أكثر من [دقائق]. المهمة: صمّم استبيانًا من 6 إلى 8 أسئلة: نوع كل سؤال (اختيار، مقياس، نص قصير)، وخياراته إن وجدت. القيود: سؤال واحد لكل فكرة، بلا أسئلة موجِّهة، بلا بيانات شخصية غير ضرورية. آخر سؤال مفتوح واختياري. الصيغة: قائمة مرقّمة، ثم رسالة دعوة قصيرة للمشاركة (3 جمل).
مدخل تجريبي: جمعية «درب الخير»؛ نريد معرفة الأوقات الأنسب لورش التوعية؛ متطوّعون وأهالٍ؛ عبر واتساب؛ دقيقتان.
شكل المخرج الجيد: أسئلة عن الأيام والأوقات بخيارات واضحة، وسؤال عن المواضيع المطلوبة، دون طلب رقم هاتف أو عنوان.
ملاحظة التقييم: افحص الأسئلة المزدوجة مثل «هل الوقت والمكان مناسبان؟»؛ افصلها. واحذف أي سؤال لن يغيّر قرارك.
12. ملخّص تنفيذي لمستند طويل
متى تستخدمه: تقرير أو عقد أو دليل طويل يجب أن يفهمه مدير مشغول. المتغيّرات: [المستند]، [القارئ]، [القرار المطلوب منه].
أنت مستشار إداري يكتب لقارئ لا يملك أكثر من دقيقتين. القارئ: [القارئ]. المستند مرفق أدناه. المهمة: لخّص في ثلاثة مستويات: (1) جملة واحدة تصف الفكرة الرئيسية، (2) 5 نقاط بأهم النتائج مرتّبة بالأهمية، (3) القرارات أو الإجراءات المطلوبة من القارئ. القيود: لغة عربية واضحة بلا حشو. اذكر الأرقام كما هي مع رقم الصفحة أو القسم. لا تضف أي معلومة غير موجودة في المستند. """ [المستند] """
مدخل تجريبي: تقرير داخلي من 15 صفحة عن نتائج حملة التبرّعات الموسمية لجمعية «درب الخير»، والقارئ رئيس الهيئة الإدارية.
شكل المخرج الجيد: جملة رئيسية واضحة، ونقاط كل منها يشير إلى قسم في التقرير، وقرارات محدّدة مثل «الموافقة على تمديد الحملة أسبوعين».
ملاحظة التقييم: اختر ثلاثة أرقام من الملخّص وابحث عنها في المستند. ثم أعطِ الملخّص لزميل لم يقرأ المستند واسأله: هل يكفيك لاتخاذ القرار؟
ثالثًا: الكتابة
13. منشور بثلاث زوايا
متى تستخدمه: لمنشورات التواصل الاجتماعي حين تريد خيارًا حقيقيًا. المتغيّرات: [المنصّة]، [الموضوع]، [التفاصيل الحقيقية]، [الجمهور]، [الدعوة إلى الفعل].
أنت كاتب محتوى لمنصّة [المنصّة]. الموضوع: [الموضوع]. التفاصيل الحقيقية: [مواعيد، أسعار معلنة، ميزات]. الجمهور: [الجمهور]. الدعوة إلى الفعل: [ماذا نريد أن يفعل القارئ]. المهمة: اكتب 3 نسخ من المنشور، كل نسخة بزاوية مختلفة جوهريًا (مثل: مشكلة يعيشها القارئ، قصة قصيرة، معلومة مفيدة). القيود: [عدد] كلمة كحدّ أقصى لكل نسخة. السطر الأول يلفت الانتباه بلا سؤال مستهلك. لا مبالغات («الأفضل»، «لا مثيل له») ولا تفاصيل غير مذكورة أعلاه. الصيغة: كل نسخة مع اسم زاويتها، ثم اقتراح لصورة مرافقة في سطر.
مدخل تجريبي: إنستغرام؛ مكتبة «ورقة» تفتح حتى التاسعة مساءً خلال أسبوعي العودة إلى المدارس؛ أولياء الأمور العاملون؛ «أرسلوا قائمة المدرسة على واتساب ونجهّزها لكم».
شكل المخرج الجيد: نسخة تبدأ بمشهد الأهل بعد العمل، ونسخة بقصة قصيرة، ونسخة بمعلومة عملية، وكلها تنتهي بالدعوة نفسها ولا تخترع خصومات.
ملاحظة التقييم: إن كانت النسخ الثلاث تبدأ بالطريقة نفسها فالزوايا ليست مختلفة. اطلب «مختلفة جوهريًا لا صياغيًا».
14. نصوص إعلان قصيرة بعدة صيغ
متى تستخدمه: لتجهيز نصوص إعلان مدفوع لاختبارها. المتغيّرات: [العرض]، [الجمهور]، [المنصّة]، [حدود الأحرف]، [الممنوعات].
أنت كاتب إعلانات أداء يلتزم بسياسات المنصّات. العرض: [العرض وشروطه]. الجمهور: [الجمهور]. المنصّة: [المنصّة]. المهمة: اكتب 5 عناوين (حتى [عدد] حرفًا) و3 نصوص رئيسية (حتى [عدد] كلمة). كل عنوان يعتمد دافعًا مختلفًا: التوفير، الوقت، الثقة، الفضول، السهولة. القيود: لا ادّعاءات غير قابلة للإثبات، لا مخاطبة لصفات شخصية حساسة للقارئ (الصحة، الوزن، الوضع المالي) بشكل مباشر، ولا شروط غير مذكورة. الصيغة: جدول: العنوان | الدافع | عدد الأحرف، ثم النصوص الرئيسية مرقّمة.
مدخل تجريبي: «مركز لمسة»؛ أسبوع تجربة مجانية للمشتركين الجدد؛ موظفون بين 25 و40 سنة في المدينة؛ إعلانات إنستغرام.
شكل المخرج الجيد: عناوين مثل «أسبوع كامل مجانًا لتجرّب قبل أن تقرّر» بعدد أحرف مذكور، دون عبارات مثل «هل تعاني من الوزن الزائد؟».
ملاحظة التقييم: عدّ الأحرف بنفسك؛ النماذج غالبًا تخطئ في العدّ. وراجع سياسات المنصّة الحالية لأنها تتغيّر.
15. بريد إلكتروني إخباري
متى تستخدمه: رسالة دورية لقائمة عملاء أو داعمين. المتغيّرات: [المرسِل]، [القائمة]، [الأخبار أو المحتوى]، [الهدف الأساسي].
أنت محرّر رسائل بريدية يكتب بإيجاز ودفء. المرسل: [الجهة]. القائمة: [من هم المشتركون ولماذا اشتركوا]. المحتوى المتاح: [3 إلى 4 أخبار أو نصائح بتفاصيلها]. الهدف الأساسي من هذه الرسالة: [فعل واحد نريده]. المهمة: اكتب رسالة بريدية كاملة. القيود: 250 كلمة كحدّ أقصى. فكرة رئيسية واحدة في الأعلى، والباقي مختصر. زرّ أو رابط واحد رئيسي فقط. الصيغة: 3 خيارات لسطر الموضوع، نص معاينة (preheader)، ثم النص بعناوين قصيرة.
مدخل تجريبي: جمعية «درب الخير»؛ متبرّعون ومتطوّعون سابقون؛ أخبار: انتهاء توزيع 300 حقيبة مدرسية، فتح باب التطوّع لحملة الشتاء، شكر للمتطوّعين؛ الهدف: التسجيل في حملة الشتاء.
شكل المخرج الجيد: رسالة تبدأ بالشكر والإنجاز باختصار، وتقود إلى زرّ واحد «سجّل للتطوّع في حملة الشتاء»، دون أرقام إضافية غير المعطاة.
ملاحظة التقييم: إن احتوت الرسالة أكثر من دعوة رئيسية فقد تشتّت القارئ. تحقّق من كل رقم مقابل مدخلاتك.
16. وصف منتج لمتجر إلكتروني
متى تستخدمه: لصفحات المنتجات التي تكرّر نفس العبارات. المتغيّرات: [اسم المنتج]، [المواصفات]، [الاستخدام]، [الجمهور]، [أسئلة العملاء المتكرّرة].
أنت كاتب محتوى متاجر إلكترونية يكتب للقارئ ولمحركات البحث معًا. المنتج: [الاسم]. المواصفات الدقيقة: [المقاس، المادة، الوزن، الإرشادات]. الاستخدام الأساسي: [الاستخدام]. الجمهور: [الجمهور]. أسئلة يسألها العملاء: [الأسئلة]. المهمة: اكتب وصف المنتج. القيود: لا تضف أي مواصفة غير مذكورة. لا ادّعاءات صحية أو بيئية غير مثبتة. جمل قصيرة، وكلمات يستخدمها الناس فعلًا عند البحث. الصيغة: فقرة افتتاحية (40 كلمة)، 5 نقاط للمواصفات والفوائد، ثم 3 أسئلة وأجوبة.
مدخل تجريبي: متجر «خيط وإبرة»؛ «حقيبة قماش قابلة لإعادة الاستخدام»؛ قطن، 40 × 35 سم، تُغسل على 30 درجة؛ للتسوّق اليومي؛ سؤال متكرّر: هل تتحمّل الوزن؟
شكل المخرج الجيد: وصف يعيد المواصفات بدقة، ويجيب عن سؤال الوزن بـ«غير محدّد، يُرجى التأكد من المتجر» إن لم يُعطَ وزن التحمّل، بدل رقم مخترع.
ملاحظة التقييم: قارن كل رقم في الوصف بالمواصفات سطرًا بسطر. هذا أكثر مكان تتسلّل فيه أرقام مخترعة.
17. رسالة واتساب باللهجة
متى تستخدمه: حين تكون الفصحى رسمية أكثر من اللازم لجمهورك. المتغيّرات: [اللهجة]، [الموقف]، [المعلومات]، [المطلوب من المتلقّي].
أنت موظف خدمة عملاء ودود يكتب باللهجة [اللهجة] كما يتكلّمها الناس فعلًا. الموقف: [الموقف]. المعلومات التي يجب أن تصل: [المعلومات]. المطلوب من المتلقّي: [الفعل]. المهمة: اكتب رسالة واتساب. القيود: 4 جمل كحدّ أقصى. لهجة طبيعية بلا مبالغة ولا كلمات سوقية. لا رموز تعبيرية أكثر من واحد. المعلومات كما هي دون تغيير. الصيغة: نسختان: الأولى ودّية، والثانية أكثر رسمية قليلًا.
مدخل تجريبي: اللبنانية؛ تذكير زبونة بموعد استلام فستان معدّل من «خيط وإبرة»؛ جاهز من الخميس، المحل يفتح حتى السابعة؛ المطلوب تأكيد وقت الاستلام.
شكل المخرج الجيد: رسالة مثل «مرحبا، فستانك صار جاهز من الخميس، ومنكون فاتحين لـ7 المسا. بس خبّرينا أيمتى بيناسبك تمرقي؟» بتفاصيل مطابقة.
ملاحظة التقييم: اقرأ الرسالة بصوت عالٍ. إن بدت كترجمة من الفصحى أو خلطت لهجات فأعد الطلب مع مثال من رسائلك الحقيقية.
18. إعادة الصياغة بثلاث نبرات
متى تستخدمه: نص واحد يجب أن يصل إلى جماهير مختلفة. المتغيّرات: [النص الأصلي]، [الجماهير الثلاثة]، [مثال على نبرتك].
أعد كتابة النص التالي بثلاث نسخ: (أ) رسمية لـ[جهة رسمية]، (ب) ودّية لـ[عميل قديم]، (ج) قصيرة جدًا لـ[رسالة واتساب]. حافظ على المعلومات نفسها في النسخ الثلاث. لا تضف وعودًا لم ترد في الأصل. مثال على نبرتي المفضّلة: [الصق فقرة من كتاباتك]. بعد النسخ الثلاث، اذكر أي معلومة اضطررت إلى حذفها من النسخة القصيرة. """ [النص الأصلي] """
مدخل تجريبي: إعلان عيادة نبض عن تغيير مواعيد العمل خلال الصيف؛ الجهات: نقابة مهنية، مرضى دائمون، رسالة واتساب.
شكل المخرج الجيد: ثلاث نسخ تحمل المواعيد نفسها بالضبط، وقائمة صريحة بما حُذف من النسخة القصيرة (مثل رقم الطوارئ) لتقرّر إن كان يجب إرجاعه.
ملاحظة التقييم: قارن المواعيد والأرقام في النسخ الثلاث. أكثر خطأ شائع هنا تغيير تفصيل صغير أثناء «تحسين» النبرة.
رابعًا: التحليل
19. قراءة تقرير أداء شهري
متى تستخدمه: حين تملك أرقامًا ولا تعرف ماذا تقول عنها. المتغيّرات: [جدول الأرقام]، [الفترتان]، [ما تغيّر في عملنا].
أنت محلّل تسويق حذر يفرّق بين الملاحظة والتفسير. هذه أرقامنا لفترتين متساويتين: [الفترة 1] و[الفترة 2]: """ [الجدول: المؤشر | الفترة 1 | الفترة 2] """ ما تغيّر في عملنا بين الفترتين: [تغييرات: حملة، سعر، موسم...]. المهمة: (1) احسب التغيّر لكل مؤشر بالقيمة والنسبة، (2) اذكر 3 ملاحظات بارزة، (3) لكل ملاحظة تفسيرين محتملين على شكل فرضيات، (4) ما البيانات الإضافية التي تحسم بين الفرضيات. القيود: لا تقدّم التفسير كحقيقة. لا تستنتج سببية من تزامن. الصيغة: جدول للحسابات، ثم نقاط.
مدخل تجريبي: مقهى «درج»؛ أيلول مقابل آب: الطلبات عبر التطبيق من 210 إلى 260، متوسط الفاتورة من 6.2 إلى 5.8 دولار؛ التغيير: بدء العام الجامعي وإضافة قائمة إفطار.
شكل المخرج الجيد: حساب صحيح (زيادة 50 طلبًا، نحو 24%)، وفرضيات مثل «عودة الطلاب» و«قائمة الإفطار أرخص» مع اقتراح فصل المبيعات حسب الصنف للحسم.
ملاحظة التقييم: أعد حساب النسب بآلة حاسبة أو جدول. وإن قال النموذج «بسبب» بدل «قد يكون بسبب» فاطلب إعادة الصياغة.
20. تشخيص نص صفحة هبوط
متى تستخدمه: قبل إطلاق صفحة أو حين لا تُحقّق الصفحة ما تريد. المتغيّرات: [نص الصفحة بالترتيب]، [الجمهور]، [الهدف من الصفحة].
أنت مراجع تجربة مستخدم وكتابة تحويلية، صريح ولا تجامل. الجمهور: [الجمهور]. الهدف من الصفحة: [فعل واحد]. نص الصفحة بترتيب ظهوره من الأعلى إلى الأسفل: """ [النص، مع ذكر مكان الأزرار والصور بين قوسين] """ المهمة: قيّم الصفحة على: وضوح العرض في أول شاشة، الدليل، الاعتراضات، الدعوة إلى الفعل، والاحتكاك (ما يبطئ الزائر). القيود: كل ملاحظة تشير إلى جملة أو قسم محدّد. لا نصائح عامة. الصيغة: جدول: المشكلة | مكانها | لماذا تهمّ | الإصلاح المقترح | الأولوية (عالية/متوسطة/منخفضة).
مدخل تجريبي: صفحة حجز «عيادة نبض»؛ العنوان «رعاية متكاملة لأسنانك»؛ زرّ الحجز في أسفل الصفحة فقط؛ لا ذكر لساعات العمل.
شكل المخرج الجيد: ملاحظات مثل «العنوان لا يقول ما الذي يحجزه الزائر ولا أين» و«زرّ الحجز غير ظاهر في الشاشة الأولى» مع أولوية عالية وإصلاح محدّد.
ملاحظة التقييم: النموذج يرى النص لا التصميم ولا سرعة التحميل. أكمل التشخيص بفتح الصفحة على هاتف حقيقي.
21. تصنيف رسائل العملاء
متى تستخدمه: لفرز استفسارات أو شكاوى متراكمة. المتغيّرات: [الرسائل بعد حذف الأسماء]، [الفئات]، [معيار الاستعجال].
أنت منسّق خدمة عملاء منظّم. صنّف الرسائل التالية حسب الفئات: [استفسار سعر، موعد، شكوى، اقتراح، أخرى]. وحدّد الاستعجال: عاجل إن [المعيار]، وإلا عادي. """ [الرسائل مرقّمة، بلا أسماء أو أرقام هواتف] """ القيود: فئة واحدة لكل رسالة. إن احتملت فئتين فاختر الأقرب واذكر ذلك. لا تكتب ردودًا الآن. الصيغة: جدول: رقم الرسالة | الفئة | الاستعجال | ملخّص في 8 كلمات، ثم عدد الرسائل في كل فئة، ثم أكثر سؤال متكرّر يستحق ردًّا جاهزًا.
مدخل تجريبي: 25 رسالة وصلت لمخبز الزيتونة خلال عطلة نهاية الأسبوع؛ عاجل إن كانت عن طلب مدفوع لم يصل.
شكل المخرج الجيد: جدول واضح يرفع رسائل الطلبات المتأخرة إلى «عاجل»، ويلاحظ أن السؤال عن مواعيد الخبز بالزعتر تكرّر كثيرًا فيستحق ردًّا جاهزًا.
ملاحظة التقييم: راجع يدويًا كل ما صُنّف «عاجل» وعيّنة من «عادي». التصنيف الخاطئ لرسالة عاجلة أغلى من أي وقت توفّره.
22. الناقد الصارم
متى تستخدمه: قبل إرسال عرض أو خطة أو نص مهم. المتغيّرات: [النص]، [من سيقرؤه]، [ما نريده منه].
أنت ناقد صارم يمثّل [القارئ]، وهدفك أن تحمينا من الإحراج لا أن تجاملنا. نريد من القارئ أن [الفعل المطلوب]. راجع النص التالي واذكر أخطر 3 نقاط ضعف مرتّبة من الأخطر إلى الأقل، مع سبب كل منها واقتراح إصلاح محدّد. ثم اذكر سؤالين سيطرحهما القارئ ولا يجيب عنهما النص. لا تعِد كتابة النص كاملًا. """ [النص] """
مدخل تجريبي: مقترح شراكة من «مركز لمسة» إلى شركة محلية لتقديم اشتراكات مخفّضة لموظفيها؛ القارئ مدير الموارد البشرية؛ المطلوب اجتماع.
شكل المخرج الجيد: نقاط مثل «لا يوضّح المقترح ما الذي تتحمّله الشركة» و«طويل قبل أن يصل إلى الطلب»، وسؤال مثل «ماذا لو لم يستخدم الموظفون الاشتراك؟».
ملاحظة التقييم: إن جاءت كل الملاحظات لطيفة وسطحية فأعد الطلب مع «افترض أن القارئ رفض المقترح؛ ما الأسباب الثلاثة الأرجح؟».
23. مقارنة خيارين لاتخاذ قرار
متى تستخدمه: حين تتردّد بين خيارين وتحتاج ترتيب التفكير. المتغيّرات: [الخيار أ]، [الخيار ب]، [المعايير وأوزانها]، [القيود].
أنت مستشار قرار محايد. نقرّر بين: [الخيار أ] و[الخيار ب]. المعايير المهمة لنا وأوزانها (المجموع 100): [المعيار: الوزن، ...]. قيودنا: [الميزانية، الوقت، الفريق]. المعلومات المتوفرة عن كل خيار: [المعلومات]. المهمة: قيّم كل خيار على كل معيار من 1 إلى 5 مع سبب قصير، واحسب المجموع الموزون. القيود: إن لم تكفِ المعلومات لتقييم معيار فاكتب «غير كافٍ» ولا تعطِ درجة. الصيغة: جدول، ثم: ما الذي قد يغيّر النتيجة، وأصغر تجربة تساعدنا على الحسم.
مدخل تجريبي: مكتبة «ورقة»: إطلاق متجر إلكتروني بسيط أم تجهيز خدمة طلب عبر واتساب أولًا؛ المعايير: الكلفة 30، السرعة 30، راحة العملاء 25، عبء التشغيل 15.
شكل المخرج الجيد: جدول بدرجات مسبّبة وحساب صحيح، وتنبيه أن «راحة العملاء» تحتاج سؤال العملاء، واقتراح تجربة واتساب لشهر قبل القرار.
ملاحظة التقييم: أعد حساب المجموع الموزون بنفسك. والقرار لك: الجدول يرتّب التفكير ولا يحلّ محلّه.
24. تنظيف بيانات وبناء معادلة جدول
متى تستخدمه: جدول فوضوي أو حساب تعرف منطقه ولا تعرف معادلته. المتغيّرات: [وصف الأعمدة]، [عيّنة صفوف]، [النتيجة المطلوبة]، [البرنامج].
أنت خبير جداول بيانات يشرح بوضوح لغير المتخصّص. البرنامج: [Excel أو Google Sheets]. الأعمدة: [العمود أ: ...، العمود ب: ...]. عيّنة من 5 صفوف (بيانات غير حساسة): """ [العيّنة] """ المشكلة: [مثل: التواريخ بصيغ مختلفة، أسماء مكرّرة بتهجئات مختلفة]. المطلوب: [مثل: مجموع المبيعات لكل صنف في كل شهر]. المهمة: اقترح خطوات التنظيف، ثم المعادلة مع شرح كل جزء منها. القيود: اذكر افتراضاتك عن البيانات، ونبّه إلى الحالات التي قد تكسر المعادلة. الصيغة: خطوات مرقّمة، ثم المعادلة، ثم طريقة التحقق منها على صفّين يدويًا.
مدخل تجريبي: جدول مبيعات مخبز الزيتونة؛ عمود التاريخ فيه «1/9» و«2026-09-01»؛ عمود الصنف فيه «زعتر» و«خبز زعتر»؛ المطلوب مجموع شهري لكل صنف.
شكل المخرج الجيد: خطوات لتوحيد التواريخ والأسماء أولًا، ثم معادلة جمع شرطي مشروحة، وطريقة لمقارنة النتيجة بمجموع يدوي لصنف واحد.
ملاحظة التقييم: جرّب المعادلة على نسخة من الملف لا على الأصل، وقارن نتيجتها بحساب يدوي لعيّنة صغيرة.
خامسًا: التشغيل
25. من المحضر إلى المهام
متى تستخدمه: بعد كل اجتماع، قبل أن تضيع القرارات. المتغيّرات: [الملاحظات]، [أسماء الأدوار]، [تاريخ الاجتماع].
أنت منسّق إداري دقيق. حوّل ملاحظات اجتماع [التاريخ] أدناه إلى: (1) القرارات المتّخذة، (2) جدول المهام: المهمة | المسؤول | الموعد | الأولوية (عالية/متوسطة/منخفضة)، (3) الأسئلة المعلّقة. القيود: لا تختلق مسؤولًا أو موعدًا؛ إن لم يُذكر فاكتب «غير محدّد». بعد الجدول، اذكر أي مهمّتين تبدوان متعارضتين أو غير واضحتين. """ [الملاحظات] """
مدخل تجريبي: ملاحظات مبعثرة من اجتماع فريق «مركز لمسة» عن تنظيم يوم مفتوح: «رامي يحكي مع المطبعة»، «لازم نقرّر الساعة»، «منشورات قبل أسبوع».
شكل المخرج الجيد: مهمة «التواصل مع المطبعة» بمسؤول «رامي» وموعد «غير محدّد»، وسؤال معلّق «موعد اليوم المفتوح»، وتنبيه أن المنشورات مرتبطة بقرار الموعد.
ملاحظة التقييم: ابحث في الجدول عن أي موعد أو اسم لم يرد في الملاحظات. وجوده خطأ جسيم حتى لو بدا منطقيًا.
26. ترتيب مهام الأسبوع بالأثر
متى تستخدمه: حين تكون القائمة أطول من الوقت. المتغيّرات: [المهام]، [الوقت المتاح]، [الأولوية الأهم هذا الأسبوع].
أنت مساعد تخطيط عملي. مهامي هذا الأسبوع: [القائمة، مع أي موعد نهائي معروف]. الوقت المتاح فعليًا: [ساعات]. أهم نتيجة أريدها هذا الأسبوع: [النتيجة]. المهمة: رتّب المهام حسب الأثر على النتيجة ثم الاستعجال، وقدّر وقت كل مهمة، واقترح ما يمكن تأجيله أو تفويضه أو إلغاؤه. القيود: إن تجاوز مجموع الوقت المتاح فقل ذلك صراحةً ولا تضغط التقديرات. الصيغة: جدول: المهمة | الأثر | الاستعجال | الوقت التقديري | القرار (الآن/تأجيل/تفويض/إلغاء).
مدخل تجريبي: صاحبة «خيط وإبرة»: 12 مهمة بين طلبات عملاء، وطلب قماش، وتصوير منتجات، وردود رسائل؛ 30 ساعة متاحة؛ النتيجة: تسليم كل طلبات الأعراس في موعدها.
شكل المخرج الجيد: طلبات الأعراس في الأعلى، وتصوير المنتجات مؤجّل، وتنبيه صريح إن تجاوز المجموع 30 ساعة.
ملاحظة التقييم: تقديرات الوقت اقتراح؛ صحّحها من خبرتك. قيمة القالب في الأسئلة التي يجبرك على الإجابة عنها.
27. إجراء تشغيل قياسي من شرح شفهي
متى تستخدمه: لتوثيق مهمة يعرفها شخص واحد فقط. المتغيّرات: [الشرح كما قيل أو كُتب]، [من سينفّذ]، [الأدوات].
أنت كاتب إجراءات تشغيل يكتب لموظف جديد في يومه الأول. هذا شرح زميلنا لطريقة [المهمة] كما قاله: """ [الشرح] """ المنفّذ: [الدور]. الأدوات المستخدمة: [الأدوات]. المهمة: حوّل الشرح إلى إجراء: الهدف، متى يُنفَّذ، ما يلزم قبل البدء، خطوات مرقّمة (فعل واحد لكل خطوة)، كيف نعرف أن العمل اكتمل، وماذا نفعل إن حدث خطأ. القيود: لا تضف خطوات غير موجودة في الشرح. ضع [يحتاج توضيح] حيث الشرح ناقص. الصيغة: عناوين قصيرة وخطوات مرقّمة، ثم قائمة بالأسئلة التي يجب طرحها على الزميل.
مدخل تجريبي: شرح مسجّل من مسؤول الصندوق في مقهى «درج» لطريقة إغلاق اليوم ومطابقة المبيعات.
شكل المخرج الجيد: خطوات واضحة مثل «اطبع تقرير نهاية اليوم من نظام البيع»، مع علامات [يحتاج توضيح] عند نقاط مثل «ماذا نفعل إن لم يتطابق المبلغ؟».
ملاحظة التقييم: اطلب من شخص لا يعرف المهمة أن ينفّذها من الإجراء وحده. كل سؤال يطرحه يعني خطوة ناقصة.
28. الرد على شكوى عميل
متى تستخدمه: شكوى علنية أو خاصة تحتاج ردًّا هادئًا ومحدّدًا. المتغيّرات: [نص الشكوى]، [ما حدث فعلًا]، [ما نستطيع تقديمه]، [القناة].
أنت مسؤول علاقات عملاء هادئ ومنصف. الشكوى كما وصلت عبر [القناة]: """ [نص الشكوى بلا بيانات شخصية] """ ما حدث فعلًا بحسب معلوماتنا: [الوقائع]. ما نستطيع تقديمه: [الحل الممكن]. المهمة: اكتب ردًّا يعترف بالمشكلة، يوضّح دون تبرير طويل، ويعرض الحل وخطوته التالية. القيود: 5 جمل كحدّ أقصى. لا تلقِ اللوم على العميل. لا تعد بما لم يُذكر أعلاه. إن كانت القناة علنية فانقل التفاصيل إلى محادثة خاصة. الصيغة: الرد، ثم ما يجب أن نصلحه داخليًا حتى لا تتكرّر المشكلة (نقطتان).
مدخل تجريبي: تعليق غاضب على صفحة مخبز الزيتونة: طلب كعكة عيد ميلاد وصل متأخرًا ساعة؛ السبب: خطأ في تسجيل وقت التوصيل؛ الحل: استرداد رسوم التوصيل وقسيمة للطلب القادم.
شكل المخرج الجيد: رد يعتذر عن التأخير بلا تبريرات، ويذكر الحل كما هو، ويدعو إلى رسالة خاصة، ونقطتان داخليتان مثل «تأكيد وقت التوصيل مع العميل هاتفيًا».
ملاحظة التقييم: لا يُنشر الرد قبل أن يوافق عليه من يملك صلاحية الحل المعروض. وتأكّد أن النبرة لا تبدو آلية.
29. بريف تسليم مهمة لزميل أو مستقل
متى تستخدمه: حين تسلّم عملًا لغيرك وتريد أن يعود كما تتوقّع. المتغيّرات: [المهمة]، [الخلفية]، [المواد المتاحة]، [الموعد]، [معايير القبول].
أنت مدير مشاريع يكتب تعليمات لا تحتمل التأويل. المهمة التي أسلّمها: [المهمة]. المستلم: [دوره وخبرته]. الخلفية المهمة: [ما يجب أن يعرفه]. المواد المتاحة: [الملفات والروابط]. الموعد: [التاريخ]. ما يجب ألا يفعله: [الممنوعات]. المهمة: اكتب بريف تسليم من صفحة واحدة: الهدف، المطلوب بالضبط، ما ليس مطلوبًا، المواد، الموعد ونقاط المراجعة، معايير القبول، ومن يُسأل عند التعثّر. القيود: لغة مباشرة، بلا افتراضات عن طريقة العمل إن لم أذكرها. الصيغة: عناوين قصيرة بنقاط، ثم 3 أسئلة قد يطرحها المستلم ولم أجب عنها.
مدخل تجريبي: جمعية «درب الخير» تسلّم مصمّمًا متطوّعًا تصميم ملصق حملة الشتاء؛ الشعار والألوان متاحة؛ الموعد بعد أسبوع؛ لا صور لأطفال مستفيدين.
شكل المخرج الجيد: بريف يحدّد المقاسات إن ذُكرت، ويكرّر منع صور المستفيدين بوضوح، ويضع معايير قبول مثل «النص العربي مقروء من مترين».
ملاحظة التقييم: الأسئلة الثلاث في النهاية هي أهم جزء؛ أجب عنها وأضفها إلى البريف قبل إرساله.
30. أسئلة شائعة من مستند داخلي
متى تستخدمه: لتحويل سياسة أو دليل إلى إجابات سريعة للفريق أو العملاء. المتغيّرات: [المستند]، [الجمهور]، [عدد الأسئلة].
أنت كاتب محتوى دعم يكتب إجابات قصيرة ودقيقة. الجمهور: [الموظفون الجدد أو العملاء]. المستند المرجعي أدناه. المهمة: استخرج [عدد] سؤالًا يُرجَّح أن يطرحها الجمهور، وأجب عن كل منها في جملتين إلى ثلاث، مع ذكر القسم الذي جاءت منه الإجابة. القيود: الإجابة من المستند فقط. إن لم يجب المستند عن سؤال مهم فضعه في قائمة منفصلة بعنوان «أسئلة لا يجيب عنها المستند». الصيغة: سؤال وجواب مرقّمان، ثم القائمة المنفصلة. """ [المستند] """
مدخل تجريبي: سياسة الإلغاء والاسترداد في «مركز لمسة»؛ الجمهور المشتركون الجدد؛ 10 أسئلة.
شكل المخرج الجيد: أسئلة مثل «هل يمكنني تجميد اشتراكي أثناء السفر؟» بإجابة مأخوذة من قسم محدّد، وقائمة منفصلة لما لا تغطيه السياسة، مثل حالة المرض الطويل.
ملاحظة التقييم: القائمة المنفصلة غالبًا أثمن من الإجابات: هي ثغرات سياستك. راجعها مع صاحب القرار قبل النشر.
كيف تبني مكتبتك الخاصة من هذه القوالب
- اختر خمس مهام تكرّرها أسبوعيًا، وابحث عن أقرب قالب لكل منها.
- املأ المتغيّرات الثابتة (اسم الجهة، الجمهور، النبرة) مرة واحدة واحفظها.
- جرّب كل قالب على مادة حقيقية ثلاث مرات، ودوّن ما عدّلته في كل مرة.
- أضف التعديلات المتكرّرة إلى القالب نفسه حتى تحتاج تعديلًا أقل.
- احفظ مع كل قالب مثالًا على نتيجة جيدة؛ المثال يرفع جودة الاستخدام القادم.
معايير تقييم عامة لأي نتيجة
| المعيار | سؤال الفحص |
|---|---|
| الدقة | هل كل رقم واسم وادّعاء موجود في المدخلات أو متحقّق منه؟ |
| الملاءمة | هل تناسب النتيجة الجمهور والهدف المحدّدين؟ |
| الالتزام | هل احترمت الطول والصيغة والممنوعات؟ |
| الخصوصية | هل خلت من بيانات شخصية أو سرّية لا مكان لها؟ |
| قابلية الاستخدام | هل يمكن استخدامها بتعديل بسيط، أم تحتاج إعادة كتابة؟ |
أخطاء شائعة
- الخطأ: استخدام القالب بمتغيّرات فارغة أو عامة. الحل: كل متغيّر يُملأ بمعلومة حقيقية ومحدّدة، وإلا فاحذف السطر.
- الخطأ: طلب معلومات عن السوق أو المنافسين من ذاكرة النموذج. الحل: اجمع المادة بنفسك والصقها، واطلب «غير متوفر» بدل التخمين.
- الخطأ: الوثوق بالعدّ والحسابات. الحل: أعد كل حساب في جدول أو آلة حاسبة، وتحقّق من العدّ على عيّنة.
- الخطأ: نشر نص إعلاني دون مراجعة سياسات المنصّة أو القطاع. الحل: راجع السياسات الحالية، واعرض نصوص القطاعات الحساسة على صاحب الاختصاص.
- الخطأ: لصق بيانات عملاء حقيقية في أداة عامة. الحل: احذف الأسماء والأرقام والتفاصيل المعرِّفة قبل اللصق.
قائمة التحقق قبل اعتماد أي نتيجة
- ملأت كل المتغيّرات بمعلومات حقيقية.
- حذفت البيانات الحساسة من المدخلات.
- تحقّقت من كل رقم واسم وادّعاء في النتيجة.
- أعدت كل حساب أو عدّ مهم بنفسي.
- تأكّدت أن النتيجة التزمت بالقيود والصيغة.
- قرأ النتيجة إنسان قبل نشرها أو إرسالها.
- حفظت نسخة القالب المعدّلة التي نجحت، مع مثال على نتيجتها.