قوالب رسائل واتساب للأعمال

لماذا قوالب جاهزة؟

معظم رسائل الزبائن على واتساب تتكرر: السعر، والعنوان، والدوام، والتوصيل، وطريقة الدفع. حين تُكتب الإجابة كل مرة من جديد، يتأخر الرد وتختلف المعلومة بين موظف وآخر. تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) فيه أدوات مجانية تحلّ هذا: رسالة ترحيب، ورسالة غياب، وردود سريعة تستدعيها بكتابة /، وتصنيفات للمحادثات، وكتالوج للمنتجات.

هذا المورد يعطيك نصوص هذه الرسائل جاهزة لتعدّلها، وطريقة تنظيم المحادثات حتى لا يضيع طلب. كل القوالب موجودة أيضًا في ملف نصي قابل للتنزيل.

قبل أن تبدأ: أكمل ملفك التعريفي

• اسم النشاط كما يعرفه الناس، وصورة واضحة (الشعار أو واجهة المحل).
• الفئة الصحيحة ووصف قصير يقول ماذا تبيع ولمن.
• العنوان مع رابط الموقع على الخريطة، وساعات العمل.
• رابط الموقع أو صفحة إنستغرام إن وجدت.
• الكتالوج: أهم منتجاتك أو خدماتك بصورة وسعر ووصف من سطرين.

رسالة الترحيب

تُرسل تلقائيًا لمن يراسلك أول مرة أو بعد انقطاع طويل. هدفها أن يعرف الزبون أنك رأيت رسالته، وأن يصل إلى ما يريده بسرعة.

أهلًا بك في [اسم النشاط]!
شكرًا لتواصلك معنا. لنخدمك أسرع، اكتب رقم ما تحتاجه:
1) الأسعار والكتالوج
2) العنوان وساعات العمل
3) طلب جديد
4) متابعة طلب سابق
أو اكتب سؤالك مباشرة، ونرد عليك خلال [المدة المعتادة].

رسالة الغياب

تُرسل خارج ساعات العمل. لا تعِد بما لا تستطيع: اذكر متى سترد فعلًا.

شكرًا لرسالتك! نحن الآن خارج ساعات العمل.
دوامنا: [الأيام] من [الساعة] حتى [الساعة].
سنرد على رسالتك أول ما نعود. إذا كان طلبك مستعجلًا، اكتب «مستعجل» في بداية الرسالة.

ردود سريعة للأسئلة المتكررة

احفظ كل رد باختصار يسهل تذكّره، ثم اكتب / في المحادثة لتختاره. عدّل النص بين القوسين قبل الإرسال.

/سعر
سعر [المنتج] هو [السعر]، ويشمل [ما يشمله]. تحب أرسل لك صور الخيارات المتوفرة؟

/عنوان
عنواننا: [العنوان المختصر]. الموقع على الخريطة: [الرابط]
دوامنا: [الأيام والساعات].

/توصيل
نوصّل إلى [المناطق] خلال [المدة]. كلفة التوصيل [الكلفة]، ومجانًا للطلبات فوق [المبلغ] (إن وجد).

/دفع
تقدر تدفع [نقدًا عند الاستلام / تحويل / بطاقة / ...]. نؤكد الطلب بعد [الدفع / تأكيد العنوان].

/طلب
لتأكيد طلبك نحتاج:
1) المنتج والكمية
2) الاسم ورقم الهاتف
3) العنوان بالتفصيل
4) الوقت المناسب للتسليم

/شكرا
شكرًا لثقتك بنا! يسعدنا أن نسمع رأيك، وإذا احتجت أي شيء نحن هنا.

رسائل الطلب: التأكيد والمتابعة

تم تسجيل طلبك ✅
الطلب: [المنتج × الكمية]
المجموع: [المبلغ] (يشمل التوصيل: [نعم/لا])
التسليم: [اليوم والوقت التقريبي] إلى [العنوان]
إذا في أي تعديل، اكتب لنا قبل [الموعد].

طلبك في الطريق إليك 🚚
يصل خلال [المدة تقريبًا]. رقم المندوب: [الرقم]
نرجو أن تكون موجودًا لاستلامه، وشكرًا لصبرك.

مرحبًا [الاسم]، وصل طلبك من [اسم النشاط] أمس.
هل كان كل شيء كما توقعت؟ رأيك يهمنا، وإذا في ملاحظة نحب نصلحها.

سعيدين أن الطلب أعجبك 🙏
إذا عندك دقيقة، تقييمك على Google يساعد ناس غيرك يتعرّفوا علينا:
[رابط التقييم]
شكرًا من القلب!

رسائل إعادة التواصل

للزبائن الذين سألوا ولم يطلبوا، أو لم يطلبوا منذ فترة. أرسلها لمن تواصل معك سابقًا فقط، ومرة واحدة لا أكثر، واحترم من يطلب التوقف.

مرحبًا [الاسم]، سألتنا قبل أيام عن [المنتج].
ما زال متوفرًا، وإذا عندك أي سؤال قبل الطلب نحن جاهزين نساعدك.

مرحبًا [الاسم]، اشتقنا لك في [اسم النشاط]!
عندنا جديد هذا الشهر: [المنتج أو العرض].
إذا ما بدك تستلم رسائل كهذه، اكتب «توقف» ونحترم طلبك.

نظام تصنيفات للمحادثات

التصنيفات (Labels) تجعل كل محادثة في مكانها. استخدم عددًا قليلًا واضحًا، وراجعها في نهاية كل يوم:

مثال: محل حلويات

قائمة التجهيز

• الملف التعريفي مكتمل والكتالوج فيه أهم المنتجات.
• رسالة الترحيب مفعّلة وفيها خيارات مرقّمة.
• رسالة الغياب مفعّلة بساعات العمل الصحيحة.
• ستة ردود سريعة على الأقل للأسئلة المتكررة.
• تصنيفات الطلبات جاهزة، ومراجعتها ضمن روتين نهاية اليوم.
• رابط التقييم على Google جاهز في رد «طلب تقييم».